Сервис и документы
Возврат и обмен товара
Возвращаем товар юридическим лицам, даже если он кондиционный. Некондиционный материал принимаем безусловно: для подтверждения брака обычно достаточно фотографии. Для физических лиц действует закон о защите прав потребителей.
Для юридических лиц и ИП
Кондиционный товар
Принимаем возврат в течение 14 дней с момента поставки по согласованию. Условия: целые рулоны, заводская упаковка, отсутствие загрязнений, заломов и следов монтажа. Транспортные расходы на обратную доставку — за счёт покупателя.
Некондиционный товар
Принимаем безусловно, если дефект подтверждён. Достаточно фотографии брака, маркировки и упаковки. Мы предлагаем замену, скидку или возврат средств; логистику берём на себя.
Возврат кондиционного товара для юридических лиц — это добрая воля поставщика, а не обязанность по закону. Мы идём навстречу, если материал не использовался и сохранил товарный вид. Решение по каждому случаю фиксируем письменно.
Для физических лиц
Возврат и обмен для физических лиц осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». При дистанционной покупке действует право отказаться от товара в установленный законом срок, если товар не был в использовании и сохранены его потребительские свойства и упаковка.
Если товар имеет производственный дефект, мы принимаем его независимо от срока при подтверждении брака. Для этого достаточно фотографии и описания. Расходы на возврат некачественного товара берём на себя.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или подвергнутые нарезке, возврату не подлежат, если иное не согласовано заранее. Мы продаём целыми рулонами, поэтому этот пункт применяется редко.
Как оформить возврат
Письмо
Напишите на info@steklotkani.ru: номер заказа, марка, количество и причина возврата.
Фото
Для брака приложите фотографии рулона, маркировки и дефекта. Для кондиционного товара — фото упаковки.
Решение
Менеджер подтверждает условия, адрес возврата и способ компенсации.
Возврат
После приёмки и проверки оформляем замену, скидку или возврат средств.
Когда возврат невозможен
- рулон разрезан, деформирован или загрязнён покупателем;
- нарушена упаковка, если это влияет на товарный вид;
- материал использован в монтаже или пропитке;
- товар изготовлен по индивидуальному заказу;
- истёк согласованный срок возврата для кондиционного товара.
Сроки и деньги
Заявку рассматриваем в течение одного рабочего дня. Возврат средств — после приёмки товара и проверки его состояния. Срок зачисления зависит от банка, обычно 1–5 рабочих дней после оформления.
Для крупных организаций возможен взаимозачёт или замена на другую марку по согласованию. Все условия фиксируем в письме или допсоглашении.
Частые вопросы
Можно ли вернуть кондиционный товар юридическому лицу?
Да, по согласованию и при сохранении товарного вида. Мы принимаем целые рулоны в заводской упаковке. Обратная доставка — за счёт покупателя.
Достаточно ли фото для подтверждения брака?
В большинстве случаев да. Если дефект спорный, можем попросить образец или провести проверку партии.
Кто оплачивает возврат брака?
Мы. Вы можете отправить товар удобной транспортной компанией, расходы компенсируем по согласованию.
Что делать, если рулон повреждён при доставке?
Зафиксируйте повреждения при получении, сфотографируйте упаковку и свяжитесь с менеджером. Чем раньше, тем проще оформить претензию перевозчику.